Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: Agosto 2026

En Zentro Shop, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón recibes un producto con inconvenientes, estaremos encantados de ayudarte.

Productos con defecto o daño

Si el producto recibido presenta daños de fábrica o llegó en malas condiciones, podrás solicitar un cambio o reembolso.

Para ello debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.

Será necesario enviar:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Fotografías o video donde se evidencie el problema.
• Descripción del inconveniente.

Cambios

Aceptamos cambios únicamente cuando:

• El producto presenta defectos de fabricación.
• Se envió un producto diferente al solicitado.

El producto debe conservar su empaque original y encontrarse sin señales de uso indebido.

Casos en los que no aplica devolución

No realizamos devoluciones o reembolsos por:

• Cambio de opinión del cliente.
• Error al seleccionar talla, color o modelo cuando la información fue proporcionada correctamente.
• Daños ocasionados por mal uso del producto.
• Productos usados, alterados o sin su empaque original.

Reembolsos

Una vez aprobado el caso, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente.

El tiempo estimado para procesar un reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser despachados.

Una vez que el pedido haya sido enviado al operador logístico, ya no será posible cancelarlo.