Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: Agosto 2026

En Zentro Shop, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón recibes un producto con inconvenientes, estaremos encantados de ayudarte.

Productos con defecto o daño

Si el producto recibido presenta daños de fábrica o llegó en malas condiciones, podrás solicitar un cambio o reembolso.

Para ello debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.

Será necesario enviar:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Fotografías o video donde se evidencie el problema.
• Descripción del inconveniente.

Cambios

Aceptamos cambios únicamente cuando:

• El producto presenta defectos de fabricación.
• Se envió un producto diferente al solicitado.

El producto debe conservar su empaque original y encontrarse sin señales de uso indebido.

Casos en los que no aplica devolución

No realizamos devoluciones o reembolsos por:

• Cambio de opinión del cliente.
• Error al seleccionar talla, color o modelo cuando la información fue proporcionada correctamente.
• Daños ocasionados por mal uso del producto.
• Productos usados, alterados o sin su empaque original.

Reembolsos

Una vez aprobado el caso, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente.

El tiempo estimado para procesar un reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser despachados.

Una vez que el pedido haya sido enviado al operador logístico, ya no será posible cancelarlo.

Términos del Servicio

Última actualización: Agosto 2026

Bienvenido a Zentro Shop.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web aceptas los siguientes términos y condiciones.

Uso del sitio

Al realizar una compra declaras que:

• Eres mayor de edad o cuentas con autorización de un responsable.
• La información proporcionada es verdadera y completa.
• Utilizarás el sitio únicamente para fines legales.

Productos

Nos esforzamos por mostrar los productos con la mayor precisión posible.

Sin embargo, los colores o detalles pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla del dispositivo.

Precios

Todos los precios están expresados en Quetzales (GTQ) e incluyen los impuestos que correspondan según la legislación vigente.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso.

Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de agotarse un producto después de realizada la compra, nos comunicaremos contigo para ofrecer una solución.

Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio, incluyendo imágenes, logotipos, textos y diseños, pertenece a Zentro Shop o cuenta con autorización para su uso.

Queda prohibida su reproducción sin autorización previa.

Limitación de responsabilidad

No seremos responsables por daños indirectos derivados del uso del sitio o del producto fuera de las instrucciones recomendadas.

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos cuando sea necesario.

Política de envío

Última actualización: Agosto 2026

En Zentro Shop trabajamos para entregar tus pedidos de forma rápida y segura.

Cobertura

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio de Guatemala.

La cobertura puede variar dependiendo del operador logístico.

Tiempo de procesamiento

Los pedidos son preparados entre 1 y 2 días hábiles después de ser confirmados.

Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de:

• Ciudad de Guatemala: 2 a 4 días hábiles
• Interior del país: 3 a 7 días hábiles

Estos tiempos son aproximados y pueden variar por condiciones climáticas, alta demanda o situaciones ajenas a nuestro control.

Seguimiento

Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá solicitar información sobre el estado del envío a través de nuestros canales de atención.

Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección y número telefónico.

Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta, podrán generarse costos adicionales para un nuevo envío.

Información de contacto

Zentro Shop

Estamos disponibles para atender cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, cambios o garantías.

Correo electrónico:

zentroshopgt@outlook.com

Horario de atención

Lunes a Viernes

8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Sábados

8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Tiempo estimado de respuesta:

24 a 48 horas hábiles.

Aviso legal

Última actualización: Agosto 2026

Toda la información publicada en este sitio tiene fines informativos y comerciales.

Aunque hacemos nuestro mayor esfuerzo por mantener la información actualizada y precisa, Zentro Shop no garantiza que el contenido esté libre de errores u omisiones.

Las imágenes de los productos son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto recibido sin afectar su funcionalidad.

Nos reservamos el derecho de modificar:

• Precios
• Promociones
• Disponibilidad
• Políticas
• Contenido del sitio

sin previo aviso.

El uso del sitio implica la aceptación de este aviso legal.

Política de privacidad

Última actualización: Agosto 2026

En Zentro Shop respetamos tu privacidad y protegemos la información personal que compartes con nosotros.

Información que recopilamos

Podemos recopilar información como:

• Nombre completo.
• Dirección de entrega.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.
• Información relacionada con tus pedidos.

Uso de la información

Utilizamos tus datos para:

• Procesar pedidos.
• Coordinar envíos.
• Brindar atención al cliente.
• Enviar información sobre el estado de la compra.
• Mejorar nuestros servicios.

Protección de datos

Implementamos medidas razonables de seguridad para proteger la información de nuestros clientes.

No vendemos ni comercializamos información personal a terceros.

Compartición de datos

Podremos compartir información únicamente con empresas encargadas de:

• Procesar pedidos.
• Realizar entregas.
• Servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la tienda.

Estas empresas utilizarán la información únicamente para prestar dichos servicios.

Cookies

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Puedes solicitar:

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Actualizaciones

Esta política podrá actualizarse cuando sea necesario para cumplir con cambios legales o mejoras en nuestros servicios.